Pratfall Effect คืออะไร?

ทำไมเมื่อแบรนด์ทำพลาด กลับสร้าง Brand Love ได้เพิ่มขึ้น

เราเชื่อว่าไม่มีใครสมบูรณ์แบบในความเป็นจริง และทุกคนก็ต้องมีจุดอ่อนและทำความผิดพลาดมาบ้าง ซึ่งในทางเดียวกันแบรนด์ก็เป็นเช่นเหมือนกัน ที่สามารถผิดพลาดได้เหมือนกัน ซึ่งในความผิดพลาดนี้ก็อาจจะส่งผลดีต่อแบรนด์มากกว่าเกิดผลเสียก็ได้ ซึ่งปรากฏการณ์นี้เรียกว่า Pratfall Effect
.
Pratfall Effect เป็นปรากฏการณ์ที่อธิบายถึง คนที่มีความเชื่อมั่นสูง ๆ มีความน่าเชื่อถือสูง กลับทำอะไรที่ผิดพลาด หรือผิดไป แต่แทนที่จะโดนตำหนิ ล้อเลียน กลับกลายเป็นว่าทำให้คนนั้นชอบคน ๆ นี้เพิ่มมากขึ้นไปอีก เมื่อเทียบกับคนที่ไม่ได้มีความเชื่อมั่นในตัวเองสูง หรือไม่ได้มีความน่าเชื่อถือมาก เวลาทำอะไรผิดไป หรือพลาดไป กลับกลายเป็นว่าไม่ได้มีคนชื่นชอบเท่ากับคนที่มีความเชื่อมั่นสูงเลย ซึ่งปรากฏการณ์นี้ไม่ได้เกิดขึ้นกับคนเท่านั้น แต่ยังเกิดขึ้นกับแบรนด์ในทางธุรกิจอีกด้วย
.
Pratfall Effect เกิดจากอะไรในทางจิตวิทยา โดยในปี 1966 นักจิตวิทยา Elliot Aronson พบว่า เวลาคนที่เราชื่นชอบหรือดูเหนือมนุษย์ ดูไกลตัวมาก ๆ ที่เราเชื่อว่าจะไม่ผิดพลาด กลับทำผิดพลาดเล็ก ๆ น้อย ๆ เราจะเริ่มรู้สึกว่า คน ๆ นี้มีความเป็นมนุษย์เพิ่มขึ้น และเข้าถึงง่ายขึ้นเหมือนกับเพื่อนเรา หรือคนธรรมดาที่ผิดพลาดได้เช่นกัน ทำให้คนจะเข้าหาคนที่เก่ง ๆ หรือที่เราชื่นชอบได้เพิ่มมากขึ้นไปอีก ดูตัวอย่างกับ Idol ที่ดูแล้วเป็นคนที่เพอร์เฟคอย่างมาก ดูมีมาดตลอดเวลา แต่เวลาคนกลุ่มนี้ไปออกรายการแล้วทำอะไรพลาด หรือตลกขึ้นมา เราจะรู้สึกชื่นชอบคนเหล่านี้เพิ่มขึ้น เพราะด้วยความที่เค้าดูเข้าถึงง่ายขึ้นได้อย่างทันที
.
ซึ่ง Pratfall Effect นั้นในทางชีวิตประจำวันที่เจอผู้คน อาจจะเกิดจากความไม่ตั้งใจ แต่กลับสร้างความชื่นชอบเพิ่มขึ้น แต่ในทางแบรนด์และการทำการตลาดแล้ว การทำ Pratfall Effect ลงไปในสื่อโฆษณา สามารถสร้างความชื่นชอบต่อแบรนด์เพิ่มขึ้นได้อย่างทันที
.
โดยการใส่ความจงใจที่จะผิดพลาดนี้ลงไป ตัวอย่างเช่น โฆษณาของ VW Beetle campaigns ในช่วงทศวรรษที่ 50-60 ซึ่งในช่วงนั้นรถยนต์ในตลาดอเมริกานั้นเป็นตลาดที่ใหญ่มาก แต่ผู้บริโภคอเมริกานั้นไม่ชอบรถจากเยอรมันนี ที่เล็ก น่าเกลียด และเยอรมันนี คันนี้ แต่ด้วยการตลาดแบบ Pratfall Marketing ทำให้รถยนต์ VW นั้นสามารถขายได้ถล่มทลายอย่างทันที ด้วยการทำโฆษณา ที่เอาสิ่งที่ผู้บริโภคอเมริกันไม่ชอบเกี่ยวกับ VW มาใส่ในโฆษณา และพาดหัว Ads ว่า Lemon และใส่ทุก ๆ คำพูดที่ผู้บริโภคอเมริกันพูดใส่รถยนต์คันนี้ว่า “สิ่งเดียวที่ดีที่สุดเกี่ยวกับการเป็นเจ้าของรถคันนี้คือได้ขายมันทิ้งไป” หรือ “ถ้ามันน้ำมันหมดก็ง่ายที่จะเข็น” จนถึง “ไม่มีใครสมบูรณ์แบบ”
.
แบรนด์ Guinness เป็นแบรนด์ที่ปัญหาในการขายสินค้าตัวเองอย่างมาก เพราะในผับเอง เบียร์ของ Guinness นั้นเป็นเบียร์ที่รินช้ามากในผับ ทำให้ผู้บริโภคหลาย ๆ คนไม่ชอบหรือแม้กระทั่งคนขายเองก็ไม่ชอบ ถ้าเป็นแบรนด์อื่นนั้น อาจจะทำการหาวิธีที่จะทำให้เบียร์นั้นมีอัตราการไหลเวลารินออกมาที่เร็วขึ้น แต่ Guinness นั้นไม่ทำ แต่กลับหาวิธีอันชาญฉลาด โดยการใช้ Pratfall Effect โดยการทำการตลาดผ่านเรื่องราวนี้ โดยการใช้ Tagline ว่า ‘Good things come to those who wait.’ ซึ่งส่งผลมายังการขายสินค้า ที่ปรับประสบการณ์ผู้บริโภคทันทีว่า เบียร์ที่ดี ต้องรอจนไหลเต็มแกัวนั้นเอง
.
แล้วจะใช้ Pratfall Effect ในการตลาดได้อย่างไร
การทำ Pratfall Effect ในการตลาดนั้นไม่ได้หมายความว่า คุณต้องหาข้อผิดพลาดและตั้งใจมีข้อผิดพลาดนั้นเพื่อมาทำ Pratfall Effect ขึ้นมา มีหลากหลายทางในการที่จะทำ Pratfall effect ขึ้นมา แต่สิ่งที่คุณต้องทำให้แน่ใจอย่างมากคือ แบรนด์คุณต้องอยู่ในฐานะที่เหนือคนอื่นหรือมีความมั่นใจ ความเชื่อมั่นสูงขึ้นมา และใช้ 3 วิธีนี้ในการสร้าง Pratfall ขึ้นมา คือ

1. ใช้จุดอ่อน โดยการที่คุณมีสินค้าที่ดี ขายดีในตลาด กับกลุ่มเป้าหมายอยู่แล้ว ลองเอาจุดอ่อนของแบรนด์สินค้าของคุณมาสร้าง Hilight ในการสื่อสารและเป็น Hook ของ Product เพิ่มขึ้น ทำให้แบรนด์คุณดูดีขึ้นมาอีก เช่นถ้าแบรนด์คุณแพงอยู่แล้วลองสร้างการตลาดที่เอาจุดอ่อนเรื่องแพงนี้มาทำการตลาดได้อีก

2. ใช้การขอโทษ หลาย ๆ แบรนด์มักทำผิดพลาดอยู่แล้ว ยิ่งเวลามีแคมเปญหรือทำการตลาด แบรนด์มักจะลืมออกฟีเจอร์หรือสร้างประสบการณ์ไม่เท่ากับความคาดหวังที่วางไว้ การขอโทษตรง ๆ ก็เป็นการทำ Pratfall Effect เช่นกัน

3. ความสมบูรณ์แบบที่น้อยลง สิ่งหนึ่งที่ผู้บริโภคมองหาคือ ความเป็นของจริง หรือดูเป็นของจริง ความไม่สมบูรณ์แบบนี้แสดงถึงความเป็นจริงของแบรนด์ และความซื่อสัตย์ของแบรนด์ต่อผู้บริโภคขึ้นมา เช่นการขายพิซซ่า ที่ผู้บริโภคชอบพิซซ่าขอบเบี้ยว ๆ การวางหน้าไม่เป็นระเบียบมากกว่าพิซซ่าที่กลมและเรียงเป็นระเบียบเป็นอย่างดี เพราะแบบหลังดูปรุงแต่งมากเกินไปกว่าแบบแรกที่ดูธรรมชาตินั่นเอง

————————
Follow Us
https://linktr.ee/horispire

#PratfallEffect #Resolution #Custumer #CustumerJourney #จดแล้วปฏิบัติตาม #Marketing #content #Insight #Brand #Promotion #NewNormal #branding #Business #Post #Time #Winner #Survivor #Platform #Online #PainPoint #กลยุทธ์ทางการตลาด #การเปลี่ยนแปลง #สิ่งที่แบรนด์ต้องทำ #SartUp #HORISPIRE


Comments

ใส่ความเห็น

อีเมลของคุณจะไม่แสดงให้คนอื่นเห็น ช่องข้อมูลจำเป็นถูกทำเครื่องหมาย *